退款政策

申请窗口与退款承诺

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以首次成功付款的订单记录和退款工单提交时间核对。无需以连接故障或服务异常作为申请前提，也无需先完成测速、换线等排查。

如需退款，请在窗口内明确提交申请，而非仅询问套餐或连接问题。后续核对订单、补充支付凭证所需的沟通，不改变已提交申请的时间记录。续费或中途升级不应被理解为重新开启首次付费退款窗口。

适用范围与订单核对

申请时请注明涉及月订阅还是流量包。流量包用完为止、永久不过期，描述的是流量有效期，不代表退款申请窗口无限延长。涉及升级、重复付款或多笔订单时，应逐笔列明，以便核对实际支付金额及退回对象。

超过申请窗口的订单，不属于上述承诺覆盖的范围；尚未付款、支付失败或已完成退款的订单，不存在可重复退回的同笔款项。对支付记录有异议时，仍可提交工单核查。

本政策不另设流量使用比例或已用流量扣款门槛，不以正常使用流量作为拒绝窗口内退款的理由。涉及超量使用争议或违规账户时，应分别核对使用记录与具体行为，账户状态本身不直接替代退款判断；如对处理有异议，可要求说明依据。

申请流程与所需信息

登录用户面板工单页，提交退款申请。请填写订单编号、套餐名称、付款时间、实际付款金额及支付方式，并明确希望退回的订单。退款原因可自愿说明，不作为窗口内无理由退款的前提。

如面板订单与支付记录不一致，可补充交易凭证，遮盖与核对无关的信息。无需提供账户密码或完整订阅链接。若暂时无法登录，请先通过面板登录入口处理账户访问问题，避免使用其他账户代为提交而造成归属不清。

提交后请在原工单补充资料、查看回复。重复提交相同订单容易分散记录；补充付款凭证时，注明对应订单即可。

原路退回与支付差异

本服务支持支付宝 / 微信 / USDT。退款原则上按原支付路径处理，不将退款改为向无关第三方转账。支付宝、微信订单应先核对原交易，再依据支付渠道可用的退款能力办理；如原路径无法退回，会在工单中说明并核对后续安排。

USDT 转账与支付宝、微信的渠道退款机制不同，不能将链上转账视为可直接撤销的支付。处理时需在工单中核对原交易、网络及收款地址，再确认退回安排。请勿未经确认自行提供不同网络地址；涉及金额、网络费用或其他支付差异，应先取得明确说明。

到账时间与进度查询

退款包含申请受理、订单核对、提交退回与支付渠道入账等环节。到账时间取决于支付渠道及交易状态，本政策不承诺固定到账天数。工单显示受理，不等于退款已入账；应以支付账户或对应链上交易记录为准。

如已收到退款处理通知但尚未到账，请在原工单查询进度，并核对支付账户交易明细。需要继续追踪时，可要求提供可用于核对的处理状态或交易凭证。

退款完成与争议复核

退款完成后，对应订单的服务权益不再继续提供；同一账户其他订单的状态应分别核对。处理前如需确认订阅或流量权益的变化，请在工单中提出，避免将账户整体状态与单笔订单混淆。

对订单归属、申请时间或退回金额有异议，请提供相关记录并申请复核。5K VPN 将围绕订单与支付记录说明处理依据。账户信息的使用与保管方式，另见隐私政策。