退款政策

申請期限與退款承諾

首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。申請期限將依首次成功付款的訂單紀錄及退款客服單提交時間核對。申請無須以連線故障或服務異常為前提，也不必先完成測速、切換線路等疑難排解。

如需退款，請在期限內明確提出申請，而非僅詢問方案或連線問題。後續核對訂單、補充付款憑證等往來，不會改變申請提交時間的紀錄。續約或中途升級不代表首次付款的退款期限重新起算。

適用範圍與訂單核對

申請時請註明涉及月訂閱或流量包。流量包可用至用完且永久有效，指的是流量有效期限，並不代表退款申請期限無限延長。如涉及升級、重複付款或多筆訂單，請逐筆列明，以便核對實際付款金額及退款對象。

超過申請期限的訂單，不適用上述退款承諾；尚未付款、付款失敗或已完成退款的訂單，也沒有可重複退回的款項。如對付款紀錄有疑義，仍可提交客服單查核。

本政策不另設流量使用比例或已用流量扣款門檻，也不會以正常使用流量為由拒絕期限內的退款申請。如涉及超量使用爭議或違規帳戶，將分別核對使用紀錄及具體行為；帳戶狀態本身不會直接取代退款判斷。如對處理結果有疑義，可要求說明判定依據。

申請流程與所需資訊

登入使用者面板客服單頁面，提交退款申請。請填寫訂單編號、方案名稱、付款時間、實際付款金額及付款方式，並明確註明要退款的訂單。退款原因可自行選擇是否說明，不是期限內申請無理由退款的必要條件。

如面板訂單與付款紀錄不一致，可補充交易憑證，並遮蔽與核對無關的資訊。請勿提供帳戶密碼或完整訂閱連結。若暫時無法登入，請先透過面板登入入口處理帳戶存取問題，避免由其他帳戶代為提交，以免無法確認訂單歸屬。

提交後請在原客服單補充資料並查看回覆。重複提交相同訂單容易造成紀錄分散；補充付款憑證時，註明對應的訂單即可。

原付款路徑退款與付款方式差異

本服務支援支付寶／微信支付／USDT。原則上會依原付款路徑退款，不會改為轉帳至無關第三方。支付寶及微信支付訂單會先核對原交易，再依付款方式支援的退款機制辦理；若無法透過原路徑退款，會在客服單中說明並確認後續安排。

USDT 轉帳與支付寶、微信支付的退款機制不同，鏈上轉帳不能視為可直接撤銷的付款。處理時需在客服單中核對原交易、網路及收款地址，再確認退款安排。未經確認，請勿自行提供不同網路的地址；如涉及金額、網路費用或其他付款差異，請先取得明確說明。

入帳時間與進度查詢

退款流程包含受理申請、核對訂單、提交退款及款項經付款管道入帳等步驟。入帳時間視付款管道及交易狀態而定，本政策不承諾固定入帳天數。客服單顯示已受理，不代表退款已入帳；請以付款帳戶或相應的鏈上交易紀錄為準。

如已收到退款處理通知但款項尚未入帳，請在原客服單查詢進度，並核對付款帳戶的交易明細。如需進一步追蹤，可要求提供可供查核的處理狀態或交易憑證。

退款完成與爭議複核

退款完成後，該筆訂單對應的服務權益將不再提供；同一帳戶其他訂單的狀態則分別核對。如需在處理前確認訂閱或流量權益的變動，請在客服單中提出，避免將帳戶整體狀態與單筆訂單混為一談。

如對訂單歸屬、申請時間或退款金額有疑義，請提供相關紀錄並申請複核。5K VPN 將依訂單及付款紀錄說明處理依據。帳戶資訊的使用與保管方式，請參閱隱私權政策。