返金ポリシー

申請期間と返金保証

初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、初回決済が正常に完了した注文記録と、返金チケットの送信日時に基づいて確認します。接続障害やサービスの不具合を申請条件とすることはなく、事前の速度測定や接続先の変更も必要ありません。

返金を希望する場合は、申請期間内に返金を明記して申請してください。プランや接続の問題について問い合わせるだけでは、返金申請とはみなされません。申請後に注文の確認や支払い証明の提出が必要になった場合も、申請日時の記録は変わりません。更新や途中でのアップグレードによって、初回決済の返金申請期間が再び始まることはありません。

対象範囲と注文の確認

申請時には、月額サブスクリプションとデータ通信量パッケージのどちらに関するものかを明記してください。データ通信量パッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。ただし、これは返金申請期間が無期限であることを意味しません。アップグレードや重複決済、複数の注文が関係する場合は、実際の支払額と返金先を確認できるよう、注文ごとに記載してください。

申請期間を過ぎた注文は、上記の返金保証の対象外です。未払い、決済失敗、または返金済みの注文には、重複して返金できる支払いはありません。決済記録に疑問がある場合は、チケットから確認を依頼できます。

本ポリシーでは、データ通信量の使用割合や使用済み通信量に応じた控除条件を別途設けていません。申請期間内の返金を、通常の通信量の利用を理由に拒否することもありません。通信量の超過をめぐる異議や規約違反が疑われるアカウントについては、利用記録と個別の行為をそれぞれ確認します。アカウントの状態だけで返金の可否を判断することはありません。対応に異議がある場合は、判断の根拠をお尋ねください。

申請方法と必要な情報

ユーザーパネルのチケットページにログインし、返金を申請してください。注文番号、プラン名、支払い日時、実際の支払額、支払い方法を記入し、返金を希望する注文を明記してください。返金理由の説明は任意であり、申請期間内の理由を問わない返金の条件ではありません。

パネル上の注文内容と決済記録が一致しない場合は、取引証明を追加で提出できます。確認に関係のない情報は隠してください。アカウントのパスワードやサブスクリプションリンク全体を提出する必要はありません。一時的にログインできない場合は、ユーザーパネルのログイン画面からアカウントへのアクセス問題を解決してください。別のアカウントから代理で申請すると、注文者を確認できなくなるおそれがあります。

申請後は、同じチケットに情報を追加し、返信をご確認ください。同じ注文について複数のチケットを送信すると、記録が分散する場合があります。支払い証明を追加する際は、該当する注文を明記してください。

支払い元への返金と決済方法ごとの違い

本サービスではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。返金は原則として決済時と同じ経路で行い、関係のない第三者への送金に変更することはありません。AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、まず元の取引を確認し、各決済サービスで利用可能な返金方法に沿って処理します。元の経路で返金できない場合は、チケットでその旨を説明し、今後の対応を確認します。

USDTの送金はAlipayやWeChat Payの返金とは仕組みが異なり、ブロックチェーン上の送金を取り消し可能な決済として扱うことはできません。手続きにあたっては、チケットで元の取引、ネットワーク、受取アドレスを確認してから返金方法を確定します。確認前に別のネットワークのアドレスを送らないでください。金額、ネットワーク手数料、その他の決済条件に違いがある場合は、事前に明確な説明を受けてください。

返金の入金時期と進捗確認

返金手続きには、申請の受付、注文確認、返金処理の依頼、決済サービスでの入金などが含まれます。入金時期は決済方法や取引状況によって異なるため、具体的な日数は保証していません。チケットで申請が受理されても、返金が入金済みとは限りません。決済アカウント、または該当するブロックチェーン上の取引記録をご確認ください。

返金処理の通知を受け取った後も入金が確認できない場合は、元のチケットで進捗を問い合わせ、決済アカウントの取引明細をご確認ください。引き続き確認が必要な場合は、照合に使える処理状況や取引証明の提示を依頼できます。

返金完了後の扱いと異議の再確認

返金が完了すると、対象の注文に紐づくサービス利用権は終了します。同じアカウントにある他の注文については、それぞれ個別に状態を確認してください。手続きの前にサブスクリプションやデータ通信量の利用権への影響を確認したい場合は、チケットでお問い合わせください。アカウント全体の状態と個別の注文を混同しないようご注意ください。

注文者、申請日時、返金額について異議がある場合は、関連する記録を添えて再確認を申請してください。5K VPNは注文および決済記録に基づき、対応の根拠をご説明します。アカウント情報の取り扱いと保管については、プライバシーポリシーをご覧ください。