5K VPN 常見問題

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。登入使用者面板後，請先妥善保存使用者名稱和密碼，再選擇方案並取得訂閱。密碼應避免與其他網站共用，也不要將帳戶資料存放在公開文件、共用筆記或聊天群組中。訂閱連結也應與帳戶憑證一樣妥善保管，因為持有連結的人可能取得相應的連線設定檔。若使用共用電腦，操作完成後請登出面板，並刪除下載至本機的設定檔。無需電子郵件地址不代表可以忽略憑證備份；變更帳戶設定前，請先確認仍可正常登入。

先登入使用者面板，在訂閱資訊中取得目前的連結，再前往用戶端的訂閱或設定管理頁面執行更新。若仍顯示舊線路，請確認目前選取的設定是否為剛更新的版本，而不是先前保留的副本。也可以先確認必要規則已儲存，再重新匯入面板提供的訂閱並切換至新設定。請勿混淆訂閱更新與軟體更新：前者會更新線路設定，後者則是更新用戶端程式。若用戶端顯示取得失敗，請記下錯誤訊息並在服務單中描述操作過程；排查時不要公開完整訂閱連結。

同時連線裝置數量不限，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；更換裝置本身不需要重新選擇方案。在新裝置上登入使用者面板，依平台選擇入口取得用戶端與訂閱，再完成匯入即可。裝置數量不限指的是連線裝置沒有數量限制，不代表流量無限；仍請留意所選月訂閱或流量包的剩餘流量。舊裝置停用後，建議移除本機訂閱與已儲存的帳戶資料。各平台的設定介面可能不同，不建議直接套用其他系統的開關位置；詳細匯入步驟請參閱快速上手。

用戶端與訂閱都可透過使用者面板取得，登入後即可查看自己的訂閱資訊。進入下載區後，依實際使用的系統選擇入口；iOS 的取得條件與可用入口請以面板提示為準。需要他人協助匯入時，建議請對方說明操作步驟，由帳戶持有人在自己的裝置上完成，而不是直接傳送完整訂閱連結。分享截圖時，也請遮蔽帳戶識別資訊、訂閱網址與付款資訊。若懷疑連結已外洩，先查看面板是否提供重設入口；若找不到，請提交服務單詢問處理方式，不要以為刪除聊天紀錄就代表問題已解決。

先中斷連線，確認目前的網路本身可以正常瀏覽常用網站，再重新連線並測試目標頁面。接著檢查用戶端是否選取有效設定、帳戶是否還有可用流量，以及系統是否允許用戶端建立網路連線。顯示已連線通常只代表本機連線程序已完成，不能單憑這個狀態判斷目標網站一定能連上。若所有網站都無法瀏覽，可檢查系統代理設定是否與目前用戶端一致；若只有特定網站異常，則繼續檢查地區選擇與分流規則。排查時一次只調整一項設定，方便找出真正發揮作用的環節。

不同應用程式讀取系統代理及處理網路連線的方式不盡相同，因此瀏覽器可以連線，不代表所有應用程式都會走相同路徑。先檢查用戶端目前使用的分流模式，再確認目標應用程式或網域是否被規則指定為直連。若用戶端提供系統層級接管模式，可先閱讀相關權限說明，再視需要測試；請勿同時執行多個會接管網路的工具。調整後請完全關閉並重新開啟目標應用程式，避免它繼續沿用原有連線。若問題仍未改善，請記下應用程式名稱、系統平台、目前模式與錯誤訊息，並透過服務單說明；不要直接判定是線路失效。

請從使用者面板重新複製訂閱，確認內容沒有帶入空格、換行或聊天軟體附加的標點，並確認貼入的是訂閱網址欄位，而非設定名稱欄。接著確認選擇的匯入入口與用戶端相符；訂閱內容須由相容的用戶端讀取，不能將網頁網址當成本機設定檔開啟。若面板提供該用戶端的匯入選項，請優先使用。不要將連結交給不熟悉的轉換網站處理。若仍出現錯誤，請保留錯誤訊息並註明使用的用戶端與系統；服務單截圖中應遮蔽完整網址及所有憑證資訊。

請描述故障發生的情境，不要只寫「無法使用」。建議提供系統平台、使用的用戶端、網路環境、選擇的地區、錯誤訊息，以及中斷連線後本機網路是否正常。若已嘗試更新訂閱、切換線路或重新啟動應用程式，也請一併說明結果，避免重複操作。若問題只出現在特定網站，提供公開網域即可，不要附上含有登入狀態的完整頁面網址。日誌與截圖請先確認是否包含密碼、訂閱連結或付款憑證，並遮蔽敏感資訊。服務單入口位於使用者面板；後續補充資訊也請盡量留在同一筆問題紀錄中。

先確認是所有連線都變慢，還是只有目標影片播放卡頓。暫停其他下載與同步工作，並在相同網路下測試一般網頁；若本機 Wi-Fi 也不穩定，可先調整本地連線環境。接著在目標地區內切換其他線路，盡量維持應用程式、內容與畫質設定一致，再比較是否改善。單次測速無法代表整個尖峰時段的體驗，影片緩衝也可能與平台內容傳遞、地區判定或本機裝置有關。若問題一再發生，請記下大致時段、地區與具體狀況，並提交服務單。不要同時頻繁調整規則、DNS 設定與線路，否則很難找出原因。

5K VPN 覆蓋 120+ 個國家 / 160+ 條線路。選擇線路時，先確認目標服務需要的地區，再從符合地區需求的線路中比較實際連線表現。地理距離只是影響因素之一，電信業者互連、路由路徑、本地網路與目標網站的服務位置都會影響結果。日常瀏覽可先測試鄰近地區；觀看地區片庫時，則應優先符合平台對出口地區的判定要求。不要只憑國家名稱、單次延遲或線路標籤判斷整體體驗。線路說明可在伺服器頁面查閱，實際可選設定請以使用者面板及用戶端更新後的清單為準。

串流影音片庫除了取決於網路出口，也可能受到帳戶地區、內容授權、應用程式快取與平台地區判定影響。先確認所選線路的地區符合目標片庫，再完全關閉並重新開啟應用程式，確認是否仍沿用原本的連線工作階段。能開啟首頁不代表某部作品在當地取得播放授權，網路訂閱也不包含串流影音平台會員資格。若出現代理或地區異常提示，可在同一地區切換其他線路並記下提示內容。5K VPN 提供網路連線服務，片庫、上架內容與實際連線結果仍以平台判定為準，不宜將單次可播放視為永久適用。

測速工具與實際應用程式連線的伺服器不同，連線方式與資料傳輸特性也可能不同，因此測得的結果不一定能反映播放或下載體驗。先觀察目標工作是持續傳輸，還是在建立連線、解析網域或載入資源時停頓，再用同一個應用程式比較不同線路。影片播放可能受平台內容傳遞影響，下載速度也可能受到檔案來源限制。測試時請維持相同網路與背景工作，並記錄測試時段及現象；這比反覆更換測速網站更有參考價值。若只有特定服務異常，應針對該服務排查，不必重設所有用戶端設定再重新開始。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，流量用完為止，永久不過期。使用較固定時，可依實際流量消耗選擇月訂閱；使用間隔較長時，可比較流量包是否更符合自己的使用習慣。裝置數量不限不會改變流量計費方式，影片畫質、檔案下載與背景同步都會影響流量消耗。付款前請確認方案名稱、計費方式與流量額度，不要只看價格。完整價格請參閱方案頁，最終選擇應與面板中的訂單資訊一致。

月訂閱流量會在開通日每月重置，中途升級的差額會折算為剩餘天數。查看剩餘流量時，請以使用者面板顯示的目前方案狀態與重置安排為準，不要預設每月月初重置。流量包則是用完為止，永久不過期，重置方式與月訂閱不同。計畫升級前，請先確認目前方案、剩餘使用時間及面板提供的變更資訊，再決定是否繼續。不要自行將不同級距的價差換算成固定贈送流量或固定使用期限。若變更完成後用戶端仍顯示舊資訊，可先重新整理面板並更新訂閱；如仍有疑問，再提交服務單確認。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板建立訂單，並依訂單頁面顯示的管道與資訊完成付款；不要以他人轉傳的收款資料取代目前訂單的指示。付款後若看不到方案，請先返回訂單紀錄查看狀態，再重新整理帳戶總覽，並確認目前登入的是建立訂單時使用的帳戶。不要為了催促入帳而重複支付同一筆費用。若付款管道已顯示完成，但面板仍未更新，可透過服務單提供訂單識別資訊、付款時間及已遮蔽敏感資訊的憑證。請勿在公開頁面傳送付款截圖；使用 USDT 時，尤其要仔細核對訂單所示的網路與收款資訊。

30 天無理由退款。申請前請閱讀退款政策，確認適用於目前訂單的說明，再登入使用者面板透過服務單提出退款申請。請註明要處理的訂單，並保留訂單紀錄與付款憑證以供核對；公開留言或只在用戶端中斷連線，都不等於已提出申請。若申請涉及重複付款、方案變更或付款狀態異常，也請在服務單中說明事情經過，避免混淆不同問題。處理進度與後續補充資料請在服務單中查看；退款作業以退款政策及訂單核對結果為準，此處不另行承諾入帳時間。