5K VPN よくあるご質問

メールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにログインしたら、プランの選択やサブスクリプションの取得に進む前に、ユーザー名とパスワードを安全に保管してください。パスワードは他のサイトと使い回さず、アカウント情報を公開文書や共有メモ、チャットグループに保存しないようにしましょう。サブスクリプションリンクもアカウントの認証情報と同様に管理してください。リンクを持つ人は、対応する接続設定を取得できる場合があります。共有パソコンを使った場合は、利用後にパネルからログアウトし、端末にダウンロードした設定ファイルを削除してください。メールアドレスが不要でも、認証情報のバックアップは必要です。アカウント設定を変更する前に、引き続き正常にログインできることを確認しましょう。

まずユーザーパネルにログインし、サブスクリプション情報から現在のリンクを取得します。次にクライアントのサブスクリプション管理または設定管理画面で更新してください。古い回線が表示される場合は、以前のコピーではなく、更新した設定が選択されているか確認しましょう。必要なルールを保存したうえで、パネルに表示されたサブスクリプションを再インポートし、新しい設定に切り替える方法もあります。サブスクリプションの更新とソフトウェアの更新は別の操作です。前者は回線設定を更新し、後者はクライアントアプリを更新します。取得に失敗するというエラーが表示された場合は、エラー文を記録し、操作手順とあわせてチケットで問い合わせてください。調査のためであっても、サブスクリプションリンク全体を公開しないでください。

同時に接続できる端末数に制限はなく、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。端末を替えるだけなら、プランを選び直す必要はありません。新しい端末からユーザーパネルにアクセスし、利用するプラットフォームの案内に従ってクライアントとサブスクリプションを取得し、インポートしてください。端末数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。選択した月額プランまたはデータ容量プランの残量をご確認ください。古い端末を使わなくなったら、保存済みのサブスクリプションとアカウント情報を削除することをおすすめします。プラットフォームによって設定画面は異なるため、別のOSの操作手順をそのまま当てはめないでください。詳しいインポート方法はクイックスタートをご覧ください。

クライアントとサブスクリプションは、ログイン後にユーザーパネルから取得できます。ダウンロード欄で、使用するOSに合った項目を選んでください。iOSでの取得条件と利用可能な方法は、パネルの案内をご確認ください。インポートを手伝ってもらうときは、相手に操作手順を説明してもらい、アカウント所有者自身の端末で作業するようにしましょう。サブスクリプションリンク全体を直接送るのは避けてください。スクリーンショットを共有する場合も、アカウント識別情報、サブスクリプションアドレス、支払い情報を隠してください。リンクが漏えいした疑いがある場合は、まずパネルにリセット機能があるか確認しましょう。見つからない場合はチケットで対処方法をお問い合わせください。チャット履歴を削除するだけで解決したと判断しないでください。

まず接続を切り、現在のネットワークで普段使うウェブサイトにアクセスできるか確認してから、再接続して目的のページを試してください。次に、有効な設定がクライアントで選択されているか、アカウントに利用可能な通信量が残っているか、OSがクライアントによるネットワーク接続を許可しているかを確認します。「接続済み」は通常、端末側の接続処理が完了したことを示すだけで、目的のウェブサイトに必ずアクセスできるとは限りません。どのサイトにもアクセスできない場合は、OSのプロキシ設定がクライアントの設定と一致しているか確認してください。特定のサイトだけで問題が起きる場合は、接続地域と通信ルールを確認します。原因を特定しやすくするため、設定は一度に一つだけ変更してください。

アプリによって、OSのプロキシ設定の読み取り方やネットワーク接続の処理方法は異なります。ブラウザーでアクセスできても、すべてのアプリが同じ経路を使うとは限りません。まずクライアントの通信モードを確認し、対象のアプリやドメインがルールによって直接接続に割り当てられていないか確認してください。クライアントにシステム全体を対象とする接続モードがある場合は、必要な権限を確認してから試しましょう。ネットワークを制御するツールを複数同時に起動しないでください。設定を変更した後は、対象アプリを完全に終了してから開き直し、以前の接続が使われ続けないようにします。変化がない場合は、アプリ名、OS、現在のモード、エラー表示を記録してチケットでお問い合わせください。回線の障害だと決めつけないようにしましょう。

ユーザーパネルからサブスクリプションをコピーし直し、空白や改行、チャットアプリによって付加された句読点が含まれていないか確認してください。貼り付け先が設定名の欄ではなく、サブスクリプションアドレスの入力欄であることも確認しましょう。次に、選択したインポート方法がクライアントに対応しているか確認します。サブスクリプションは対応クライアントで読み込む必要があり、ウェブページのアドレスをローカル設定ファイルとして開くことはできません。パネルにクライアント別のインポート方法が表示されている場合は、そちらを利用してください。リンクを見知らぬ変換サイトに入力しないでください。エラーが続く場合は、エラー表示を保存し、利用中のクライアントとOSを記載してチケットでお問い合わせください。スクリーンショットではアドレス全体と認証情報を隠してください。

「使えない」とだけ書くのではなく、問題が起きた状況を説明してください。OS、利用中のクライアント、ネットワーク環境、選択した地域、エラー文、接続を切った後に通常のネットワークが使えるかどうかを記載すると、調査に役立ちます。サブスクリプションの更新、回線の切り替え、アプリの再起動を試した場合は、その結果も添えてください。問題が特定のウェブサイトだけで起きる場合は、一般公開されているドメイン名のみを記載し、ログイン状態を含むページの完全なURLは送らないでください。ログやスクリーンショットにパスワード、サブスクリプションリンク、支払い情報が含まれていないか確認し、機密情報を隠してください。チケットはユーザーパネルから送信できます。追加情報もできるだけ同じチケットにまとめてください。

まず、すべてのアクセスが遅いのか、目的の動画だけが途切れるのかを切り分けてください。他のダウンロードや同期を一時停止し、同じネットワークで一般のウェブページを確認します。Wi-Fi自体が不安定なら、先にローカルの接続環境を調整してください。その後、目的の地域内で別の回線に切り替え、アプリ、コンテンツ、画質をできるだけ同じ条件にして比較します。一度の速度測定だけでは、混雑する時間帯全体の状況は判断できません。再生時のバッファリングは、配信基盤、地域判定、端末が原因の場合もあります。同じ問題が繰り返し起きる場合は、おおよその時間帯、地域、具体的な症状を記録してチケットでお問い合わせください。ルール、DNS設定、回線を一度に何度も変えると、原因を特定しにくくなります。

5K VPNは120+か国 / 160+回線をカバーしています。回線を選ぶときは、まず利用するサービスが必要とする地域を確認し、条件に合う回線の実際のアクセス状況を比較してください。地理的な距離だけでなく、通信事業者間の接続、経路、利用中のネットワーク、接続先ウェブサイトのサーバー位置も速度に影響します。普段のウェブ閲覧では近隣地域から試す方法があります。地域別の動画配信を利用する場合は、サービスが認識する接続元地域の条件を優先してください。国名、単発の遅延測定値、回線ラベルだけで全体の使い勝手を判断しないでください。回線の説明はサーバーページで確認できます。実際に選択できる設定は、ユーザーパネルとクライアントで更新後に表示される一覧をご確認ください。

動画配信サービスの作品一覧は、接続元だけでなく、アカウントの地域設定、コンテンツの配信権、アプリのキャッシュ、サービス側の地域判定にも左右されます。まず選択した回線の地域が目的の作品一覧に合っているか確認し、アプリを完全に終了してから開き直して、以前のセッションが残っていないか確認してください。トップページが開けても、特定の作品がその地域で配信されているとは限りません。また、ネットワークのサブスクリプションに動画配信サービスの会員資格は含まれません。プロキシや地域に関する警告が表示された場合は、同じ地域内の別回線を試し、表示されたメッセージを記録してください。5K VPNはネットワーク接続サービスを提供しています。作品一覧、配信状況、アクセス可否は各プラットフォームの判定によるため、一度再生できたことが今後も保証されるわけではありません。

速度測定ツールが接続するサーバーと、実際にアプリがアクセスするサーバーは異なります。接続方法やデータ転送の特性も違うため、測定結果が動画再生やダウンロードの快適さをそのまま示すわけではありません。まず、目的の通信が継続しているのか、接続確立、ドメイン名の解決、リソースの読み込みで止まるのかを確認し、同じアプリで回線を比較してください。動画は配信基盤の影響を受けることがあり、ダウンロードはファイルの配布元によって制限される場合もあります。ネットワークやバックグラウンドの作業状況をそろえ、測定した時間帯と症状を記録しましょう。速度測定サイトを何度も変えるよりも、問題が起きたサービスに絞って確認するほうが参考になります。特定のサービスだけで問題が起きている場合は、そのサービスを中心に調べればよく、すべてのクライアント設定を初期化してやり直す必要はありません。

月額プラン：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。データ容量プラン：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。定期的に利用する場合は、実際の通信量に合わせて月額プランを検討しましょう。利用する間隔が長い場合は、データ容量プランが使い方に合うか比較してください。接続できる端末数に制限がなくても、通信量の料金ルールは変わりません。動画の画質、ファイルのダウンロード、バックグラウンド同期は通信量に影響します。支払い前に、プラン名、料金体系、通信量を確認し、価格だけで決めないようにしましょう。料金の詳細はプランページに掲載されています。最終的な選択内容は、ユーザーパネルの注文情報と一致していることをご確認ください。

月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。契約途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。残量を確認する際は、ユーザーパネルに表示される現在のプラン状況とリセット予定をご確認ください。暦月の初日にリセットされるとは限りません。データ容量プランは、容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランとはリセットの仕組みが異なります。アップグレードする前に、現在のプラン、残りの利用期間、パネルに表示された変更内容を確認してから判断してください。プラン間の価格差を、一定の追加容量や利用期間に独自に換算しないでください。変更後もクライアントに古い情報が表示される場合は、パネルを更新してサブスクリプションを更新してください。解決しない場合は、チケットでお問い合わせください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで注文を作成し、その注文ページに表示された決済方法と情報に従ってお支払いください。他の人から転送された支払い先情報を、現在の注文の案内の代わりに使わないでください。支払い後にプランが表示されない場合は、まず注文履歴でステータスを確認し、アカウントの概要を更新して、注文を作成したアカウントにログインしているか確認しましょう。反映を急ぐために同じ注文を重複して支払わないでください。決済サービス側で支払い完了となっているのにパネルが更新されない場合は、注文番号、支払い時刻、機密情報を隠した支払い証明をチケットでお知らせください。支払いのスクリーンショットを公開ページに送らないでください。USDTの場合は特に、注文に表示されたネットワークと送金先情報をよく確認してください。

30日間、理由を問わず返金に対応しています。申請前に返金ポリシーを読み、現在の注文に適用される条件を確認したうえで、ユーザーパネルにログインしてチケットから申請してください。確認に必要な注文を明記し、注文記録と支払い証明を保管してください。公開コメントを投稿したり、クライアントの接続を切ったりするだけでは返金申請になりません。重複払い、プラン変更、決済ステータスの異常が関係する場合は、経緯をチケットに記載し、別の問題と混同しないようにしてください。処理状況や追加資料の案内はチケットで確認できます。返金方法は、返金ポリシーと注文内容の確認結果に基づいて決まります。返金の所要時間について、ここで別途お約束することはありません。